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此交接须知介绍中国大陆及香港的速递公司委托“中外运空运发展股份有限公司华南分公司”代理其进出口快件时的有关操作方法和注意事项。文中“快件代理”指委托“中外运空运发展股份有限公司华南分公司”代理国际快件业务的速递公司；“收、发件公司”指快件的实际的收、发件公司；＂SINOAIR＂指“中外运空运发展股份有限公司华南分公司”。
●1申请快件代理电脑代号，确定代理关系
◆ 有意与SINOAIR合作开展国际快件业务的速递公司，应首先联络SINOAIR的深圳分拨中心市场部，提供其公司的工商营业执照副本，税务登记证和目前业务状况等有关资料，SINOAIR的市场部会根据该速递公司的业务量和支付运费的方式等情况给予相应的快件报价。速递公司确认价格后，应及时提供地址、电话、传真、电子信箱地址及查询业务联络人姓名等资料，由SINOAIR深圳分拨中心市场部为其编制电脑代号,印制快件合作协议，交速递公司签署，并通知广州和深圳分拨中心做好接货准备。速递公司签署合作协议，预缴运费已到SINOAIR指定帐户后，即成为SINOAIR的正式快件代理，SINOAIR 数据部为其开通互联网查询密码。
◆ 快件代理在销售快件服务时，应以其自己公司的名义销售SINOAIR的服务。快件代理是＂中外运空运发展股份有限公司华南分公司＂的合法签约的代理，而非SINOAIR所使用的其它速递公司的代理，请快件代理务必分清代理关系。
◆ 自2004年7月开始，所有与SINOAIR签约的快件代理，都将被要求预付快件运费，SINOAIR会每日计算快件运费，在快件代理实际发生运费金额达到预交运费金额80％的情况下通知其增加运费，SINOAIR不承担由于快件代理未能及时预付运费而产生的延误损失。一旦实际发生运费金额超过预交运费金额后，SINOAIR将暂停服务。暂停服务期间，快件代理在SINOAIR互联网查询主页上的密码也将暂停使用。
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●2快件收运要求
◆ 代理交货时需提供到货明细清单，并在到货明细清单上加盖公司业务章，注明代理公司四字电脑代码；
◆ 到货明细清单下必须要有每一票货物运单的复印件留底1份；
◆ 必须在到货明细清单中正确填写快件类型（W/D），及走货途径（DHL快件或SPL快件或香港件或台湾专线或国内件），并在明细清单上注明付款方式（到付或预付）；
◆ 走货途径不同的货物必须填写不同的”到货明细清单”；
◆ 必须在到货明细清单和运单上的明显处注明付款方式；如果是到付件，必须在货物外包装上粘贴红色到付标签；
◆ 代理公司要在运单上注明代理公司四字电脑代码，并完整填写收发件人的详细资料及详细具体的中英文品名，数量及海关申报价值；
◆ 代理公司必须确保随货运单清晰正确；
◆ 代理公司必须提供随货发票，装箱单各三份。发票上要写明运单号码，收发件人详细资料，详细具体的中英文品名，样品的数量，向海关提供的申报价值，原产地及加盖发件公司的业务章。
◆ 香港件的到付币别应为港币，专线件的到付币别应为美元，请代理公司认真填写到付金额及币别。
◆ 运单和随货发票上的相应资料应完全相符。
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●3快件操作要求
◆ 快件代理应正确确定快件的类型及走货的渠道（即专线件，DHL件或香港件），除商业文件和资料信函属“文件”类外，其余均属于“包裹”类，文件封内只能装入文件类物品，小片的布样、塑料片等非文件类物品不可作为文件发运。包裹类快件需提供具有发件公司名抬头的形式发票两份，并加盖发件公司印章。发票应列明所发快件的详细品名、数量、原产地、海关声明价值等资料。品名请用中文填写，特殊的货物（专业性较强的物品）请要求客户提供中英文品名，混装货物请提供装箱清单，SINOAIR会严格按快件代理提供的形式发票的内容向海关申报。
◆ 快件代理应要求实际发件公司在运单上加盖其公司印章。请提供准确的收件公司名称、地址、邮政编码（去往美国的快件尤为重要）、电话及传真、联系人姓名等资料，错误的地址和电话将影响快件的派送和中转。SINOAIR不接受邮政信箱(P.O.BOX)的地址。除香港接受中文地址外，请一律用英文填写收件人资料。
◆ 快件的计费重量是以快件实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。体积重量的计算方法是用快件的最长Ｘ最宽Ｘ最高/6000得出，以厘米(Cm)为单位度量，不足1厘米进位为下一个1厘米长度，如快件尺寸为33.2X54.5X75.2，则体积重量计算为34X55X76/6000=24.0公斤。SINOAIR对中转的国际快件须严格按此办法计算。 对香港派送的快件及散货原则上不计算体积重量，但当一票轻泡货物的体积重量超过实际重量40％时，则该票快件的计费重量＝（实际重量＋体积重量）/2，例如：快件实重100公斤，体积重量150公斤，则其计费重量为（100+150）/2=125公斤。中港散货运输计费重量的确定方式由散货代理与SINOAIR签定的《中港散货及快件运输协议》规定。
◆ 除快件业务必须的信息资料外，快件代理应在运单明显位置以及清单上标明其在SINOAIR的四位电脑代号，以便有查询需要时可以及时识别发件的快件代理，尽快通知发件客户。
◆ 对于未按以上1-4要求操作，或提供资料不正确，致使SINOAIR无法及时中转或派送的快件，SINOAIR将暂时转为HOLD件（暂扣件），待快件代理确认有关事宜后再行中转及派送。快件代理提供的快件重量与我司测量的计费重量不相符时，如快件代理在深圳分拨中心通知后的第二天无回复（星期天除外），即默认按深圳分拨中心重量收费。
◆ 发件客户如提供了由政府行政部门签发的有效的配额、许可证、原产地证明、商检证明、熏蒸证明等文件，快件代理应事先明确通知SINOAIR正确使用该文件向中国及快件终到国海关报关，并使用妥善方式将文件交给SINOAIR。如因快件代理未事先明确知会SINOAIR使用该文件而造成该文件失效，因而导致该文件项下的快件无法报关、清关而产生的一切损失，SINOAIR不承担任何责任。（此条款同样适用中港散货运输业务）
◆ SINOAIR网络在部分国家和地区开通到付业务（COD），运费到付的快件应在快件运单明显位置标注＂运费到付＂字样，或粘贴“运费到付”的红色标签，SINOAIR将按照公布的到付运费标准向目的地收件人收取到付运费。发件代理如需要更改到付运费标准，则需事先知会SINOAIR深圳分拨中心市场部。如由于快件代理或发件客户未明显注明＂运费到付＂字样及粘贴标志而作为预付派送，造成无法收回到付运费的，SINOAIR不承担任何责任，快件代理仍须按预付快件支付派送费用。
◆ 根据海关总署98＜577＞号文件的有关规定，凡交SINOAIR网络中转的快件及中港散货必须使用SINOAIR标志的快件用品。快件代理可以向SINOAIR申请购买快件用品，快件代理可向SINOAIR市场管理部索取《物料申购单》，填写后加盖快件代理的业务章，传真回SINOAIR深圳分拨中心市场部0755-27503324。SINOAIR将视物料的库存情况及快件代理的业务量情况发货，并收取物料费用(包括制作费用及进口关税)及发运费用。
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●4国际快件及中港散货的收货限制
◆ SINOAIR不接受易燃、易爆、易腐、鲜活、压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄漏、腐蚀的物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品。
◆ 易碎、怕湿、不可倒置、易漏及其它需要特殊包装或特殊装卸处理的快件，由快件代理或发件公司提供可靠的包装，并以明显标记标明注意事项，避免快件在运输过程中破损。
◆ 根据中国海关对快件类货物的监管规定，快件分为文件类、个人物品类和货物类三类。快件代理应根据海关要求提供每票快件的发票和海关需要的其它单证。如货物属于国家规定出口许可证管理范围内的商品，快件代理还应提供出口许可证和商检证明（轻工产品）。
◆ 对于专线快件，每单件的重量不宜超过30公斤，单边长度不宜超过220CM，但是一票快件在件数和总重量上并无限制。如有单件超重、超长的快件或一票快件总重量超过200公斤时，请事先联系市场部作特殊派送或中转定仓安排。
◆ SINOAIR不接受没有服务的国家或地区的快件（SINOAIR出口快件分区表未列明的国家和地区），对目的地国家及地区的海关或代理临时公布的限制进口的物品，SINOAIR也会相应拒绝接受寄运。
◆ 有关海关的最新规定和SINOAIR对快件操作的最新要求、运作时间的改变等，可阅读SES网站有关栏目，或向SINOAIR深圳分拨中心客户服务部咨询。
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●5目的地海关清关和派送杂费
◆ 属目的地国家或地区海关限制进口的物品，或需要收件人提供清关文件的物品，由收件公司提供文件协助办理清关。
◆ 目的地国家或地区的海关如对进口快件征收海关关税或其它海关杂项费用，以及收件公司为了清关而制作所需文件的费用，应全额由收件公司支付。
◆ 运费到付的快件不论到付金额多少，需要收取到付手续费。部分国家和地区的到付手续费按定额收取，到付手续费自代收的到付运费中扣除，快件代理在计算到付运费金额时应注意加上手续费。部分国家和地区的到付快件根据SINOAIR与代理的协议标准退款，到付退款中已扣除到付手续费。如出口后到达香港要求更改支付方式，需由发件人支付相关手续费。
◆ 香港派送件单件单边大于或等于2.2 米, 属于超长货物, 须收取超长费用，每票 80 元港币。
依据香港劳工法和惯例， 单件实重大于或等于50公斤，须加收超重费用，每件50元港币；单件实重超过100公斤另议价。超重且超长的快件，须加收超长超重费用，须每件加收150元港币。若单票体积重量超过实际重量的40%或以上的，须按体积重量加实际重量之和除以2计算运费；
◆ 香港件属限时派送的快件，需加收加急费用每票100元港币；受客观及不可抗力的因素影响造成的派送时效延迟，要求加急派送的，我司不收取加急费用。
◆ 香港派送件目的地为货柜码头、空运机场、香港愉景湾及会展中心的，除按《快件合作协议》规定的香港件价格收取运费和派送费外，还须加收特殊区域附加费每票港币400元整。
◆ 香港件正常派送范围不包括离岛新界、地段、地盘、围村、落马洲、屯门、龙鼓滩，去往离岛及围村的快件将使用香港政府邮政系统投递或加收100元派送附加费安排专人派送；
◆ 香港件要求在非工作时间内（工作时间：周一至周五上午9点-下午18点，周六上午9点-下午13点，公共假期除外）派送，或限时派送，快件代理应事先与SINOAIR联系，确定航班、中港快件车以及收件人是否配合到，并需支付派送费以外的加班费，通常视快件大小及派送地区每票加收港币100-200元不等，具体情况可向SINOAIR深圳分拨中心客户服务部咨询。
◆ 如快件在派送过程中产生除海关杂项费用外的特殊的费用(如香港派送件的登记费等)，需待发件公司确认后才给予派送，具体情况可向SINOAIR深圳分拨中心客户服务部咨询。
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●6索赔事项及退件处理
◆ 由于SINOAIR主观因素，在操作上的过失或人为的疏忽而造成快件的损毁或丢失，由SINOAIR负责赔偿。
◆ 由于罢工、战争、自然灾害、航班延误或政府行为等不可抗力造成的损失，或由于快件代理对快件的操作步骤处理不当及客户提供的地址、发票等资料有误或不及时而造成的延误、损毁或丢失，或由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收，SINOAIR不承担任何责任。
◆ 遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》有关规定理赔，包裹类快件按发件公司提供的形式发票上申报的海关声明价值赔偿，但每票快件最高赔偿额不超过100美元。文件类快件无海关申报价值，作免运费处理。
◆ SINOAIR不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。
◆ 由SINOAIR提供中港运输服务的货物（快件）的最高赔偿额为每袋人民币400元。
◆ 要求索赔的快件，应在快件出现索赔事故后15天内用SINOAIR提供的固定索赔表格，以书面形式向SINOAIR客户服务部主管提出索赔。超过索赔期限，SINOAIR不再接受索赔。
◆ 快件代理在快件发出后，要求SINOAIR中途停止服务的，在SINOAIR未将快件交给转运代理时可以操作，如果快件已经交给转运代理后，将不能保证可以中止服务。由此产生的一切费用由快件代理承担。
◆ 由于快件地址错误或其它原因以致无法派送，或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使快件在目的地海关无法清关的，如果发件人要求退回的，SINOAIR可以安排退件，但发件代理必须支付退件费。如发件公司不愿退回的，做自动放弃处理，由目的地国家海关销毁，但发件代理仍须支付快件的运费及可能产生的销毁费用。退回到SINOAIR的快件，如果发件代理在15天内没有进一步指示，SINOAIR有权销毁这些快件，否则将向发件代理收取仓租费。
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●7核对帐单及支付快件运费
◆ 所有快件代理在签署《快件合作协议》后，应根据协议确定的付款方式支付规定付款期限内预计发生业务费用的足额运费。SINOAIR依据快件代理货量抵减快件代理预付运费金额。SINOAIR在快件代理实际发生运费金额超过预交运费金额80%的情况下通知其增加运费，SINOAIR不承担由于快件代理未能及时预付运费而产生的延误损失。
◆ 每月10号前，所有快件代理会收到SINOAIR打印的上月全部快件的明细清单和应付运费的发票，快件代理应尽快核对，并于5个工作日内对帐单内容提出异议。超过时限，SINOAIR将不受理。
◆ 快件代理应按时支付SINOAIR快件运费，如有索赔，也必须全额支付应付运费后，再处理索赔事故。
◆ SINOAIR国际快件的报价为港币报价，快件代理如以人民币或美元现金及现汇支付运费，须按照与SINOAIR所签定的协议中规定的汇率折算。
◆ 快件代理可选择人民币或港币支付运费到SINOAIR指定的银行帐号，SINOAIR向快件代理提供国际货代运输发票，如快件代理需要境外运输发票，必须直接使用港币对外支付运费。人民币与港币兑换汇率由SINOAIR以中国银行当前汇率水平设定相对固定的汇率折算运费。SINOAIR每3个月公布一次，期间如遇美元大幅变动，以SINOAIR临时通知确认为准。
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●8快件发运及交接程序
◆ １． 快件的发运
A、内地空运至广州白云机场的不需监管的普通类快件
请在国内空运运单上收件人栏填写:
名称：中外运速递广州分拨中心（货留机场自提）
电话: 020－36033739 传真：020－36033737
空运提单收件人栏请务必写明“货留机场自提”
B、内地空运至深圳分拨中心的快件，请在国内空运运单上收件人栏填写：
名称：机场航空货运有限公司转孟金岭
电话：0755-27503553，传真：0755-27503554
C、内地报关空运监管至广州白云机场的的监管货物
请在国内空运运单上收件人栏填写:
名称：中外运空运发展股份有限公司华南公司（海关监管，货留机场自提）
监管货物发出后，请务必电话通知SINOAIR深圳分拨中心客户服务部安排有关提货工作。监管
货物国内提单上的收件人请务必按以上名称填写，否则无法提货转关。每票转关货物体积不得超过二十立方米，并须适合厢式卡车运输，超过二十立方米一票多件的货物，请分票转关。广州海关办理转关业务的时间为周一至周五上午08:30-下午15:30. 对于经广州中转的二次转关货物的运费收费标准如下：
(1) 海关转关费：RMB250元/票；
(2) 穗港运费：RMB2.5元/公斤（其中已包含机场提货费用），最低收费如不足20KG，按20KG
计算。
(3) 海关仓储费、叉车费及香港派送费用按照实际产生金额收取。
D、空运直发香港新国际机场的快件（需要核销及退税货物）
请在国际空运运单上收件人栏填写:
NAME:SINOTRANS （HK） EXPRESS CO.,LTD.
ADDRESS:UNIT1-4，GROUND FLOOR，GOOD-HARVEST AIR FREIGHT CENTRE，70-78 SUNG WONG TOI ROAD，TOKWAWAN，KOWLOON ,HK.
TEL:00852-27578660 FAX:00852-27111981
提货需要在航班到达后四小时，详情请向SINOAIR客户服务部咨询。香港机场提货需要加收提货费，有关费用向深圳分拨中心市场部咨询。
E、一般贸易报关货物
（1） 走货前请以书面形式通知我司客户服务部工作人员。
（2） 确认单独报关费，核销并退税的收取RMB280/票，核销不退税的收取RMB250/票。
（3） 备齐相关单证：合同备案登记手册（原件）、出口收汇核销单（盖章并备案）、出口商业发票（盖公章）、出口装箱单（盖公章）、出口退税登记证（复印件）、代理报关委托书（盖公章并签字）。如不退税则不需要退税登记证。
如未按照上述操作要求操作所产生的一切后果，我公司不承担任何责任。
F、广州市及其周边城市的快件代理可直接前往SINOAIR广州分拨中心交货。深圳市及其周边城市的快件代理可直接前往SINOAIR深圳分拨中心交货。
◆ 快件发运分装及随货单证要求
A、 发运快件外包装要求：由于香港件在航班到达当晚即经广州口岸报关出境，为保证快件准确及时地分拨中转，请发货公司务必在发货前，将快件分开两类：a)香港文件及香港包裹；b)中转文件及中转包裹。请将两类快件分开外包装，并在外挂吊牌上写明“香港件”或“中转件”以示区别。为防止因吊牌脱落而造成无法区分快件类型的情况，请在编织袋面上注明“中国外运”及“香港件”或“中转件”的字样。
B、 随货文件要求：
a) 香港派送件：清单一份；快件外包装上至少应有运单三份，运费到付香港件应有四份；所有包裹类快件需在货物上附发票四份。
b) SINOAIR专线快件：清单一份；快件外包装上至少应有运单三份，运费到付的专线快件应有四份；所有包裹类快件需在货物上附发票四份。
c) 经其他渠道出口的国际快件：清单一份；快件外包装上至少应有运单四份；所有包裹类快件需在货物上附发票四份。
清单的要求：按照海关要求，所有出口快件须按规定格式填写“快件明细清单”，文件类和包裹类快件分开填写。清单内容包括运单号码、详细中文品名、件数、重量、海关声明价值、寄货人或单位名称、收货人或单位名称、付款方式八项必要内容，运费到付的香港件请在备注栏内注明到付金额，运费到付的SINOAIR国际专线快件请在备注栏内注明“运费到付”或“COD”。清单一律用中文工整填写，收件人公司名可以接受英文。包裹类快件需要具体的中文品名，不可简单写“样品”，超过10公斤的货物，请注明内装物品的数量；收发货公司要填写具体公司名称，不可只填写快件代理名称；包裹类快件要如实填写海关声明价值。 香港件、国际件和专线件必须分别填写清单。
运单的要求：通过SINOAIR派送的香港件及使用SINOAIR国际专线的快件必须使用SINOAIR的运单，运单上需要注明发件公司的四字电脑代码，运费到付快件需要清楚注明“运费到付”或“COD”，香港到付快件还需注明到付金额，所有快件运单上必须提供快件的件数、重量，提供的运单如是影印件，请务必提供清楚的影印件。
发票的要求：所有包裹类快件需在货物上附发票四份，发票应有所装物品的中英文品名，单价、数量和总价值。品名要详细具体，不可过于笼统或含糊不清。
◆ 发货预报
快件发出后，请填写发货预报表，以传真或电子邮件E-MAIL的形式通知SINOAIR接货的分拨中心。预报上请写明发件代理代号及名称、始发城市、国内运单号码、航班号、总重量、总件数、香港到付快件的票数、号码及金额等。经广州口岸中转的香港派送快件的详细清单资料应最迟于当晚22:00点钟前预报,以便提前制作报关清单，保证当晚及时中转，国际件清单不必预报。请务必将香港快件和中转快件的清单分别放在相应的编织袋内，并在预报中注明该编织袋袋号。
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●9SINOAIR业务分工、运作、产品和服务
◆ SES香港公司提供香港本地派送和香港至深圳快件及散货的运输服务。业务咨询电话：00852-27578660，联系人：黄志伟先生。SES香港公司工作时间为每周一至周六上午09:00至晚上18:00。
◆ 广州分拨中心的中港快件班车截止报关时间为23:30，次日08:00在SES香港公司卸货。广州中转业务每周日至周五，每日最晚22:00前到达广州白云机场的航班，并可于23:00前提出的货物均可正常操作及中转。其中香港快件当晚自广州海关报关出口，次日13:00前派送完毕；国际件每晚截止收货时间为01:30。超过广州海关报关截止时间的香港件会转到深圳分拨中心，次日上午经深圳口岸出口香港，下午派送。广州分拨中心正常工作时间为每周日至周五晚上18:00—次日早晨07:00。周六国际件和专线件正常收货并中转，香港件和散货业务暂停。广州海关周日报关截止时间为22:00。
◆ 深圳分拨中心快件每周七日工作，不休息，快件发车时间自09:00-23:30，每1.0-1.5小时一班（见快件班车时刻表），另有直送香港新机场专车，可将快件直送入机场货站（班车时间随海关工作时间和业务需要做相应的调整，最新班车时间表请向SINOAIR深圳分拨中心市场部咨询）。凡在早晨8:00以前交货的香港快件可在当日下午派送；上午11:30前交货的国际件，可赶当晚香港新机场班机出口世界各地。深圳分拨中心正常操作时间为每周一至周五上午07:00至晚上24:00，周六上午07:00至下午18:00，周日加班操作国际件上午07:00至下午15:00，正常查询时间为每周一至周五上午08:00至晚上20:30，周六上午08:00至下午17:30。
◆ 快件和中港散货由大陆出口香港的中转时间受深圳和广州海关清关速度及口岸车辆交通拥堵情况的影响，以上运作时间仅指正常情况下的服务时间。
◆ 除国际快件和快件类货物的中港运输服务外，SINOAIR还提供非快件类的空运货物、出口核销及需要单证报关的货物的运输服务，提供自香港新国际机场始发的国际空运（含门到门服务）业务，详情请咨询SINOAIR深圳分拨中心市场部。
◆ 其他产品与服务请参见互联网主页有关栏目。
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●10SINOAIR快件查询及业务咨询
◆ SINOAIR的国际快件和香港快件的查询工作全部在深圳分拨中心进行，加急的香港快件也可以向SES香港公司查询。深圳出口中港散货向深圳分拨中心客户服务部查询，中港散货在香港提货请向SES香港公司操作部查询。
◆ 快件代理请尽量使用SES的互联网主页查询，主页地址:www.SES.com.cn 。快件代理使用密码登录，可以按多种条件组合查询所发快件的最新状态和签收情况。疑难问题请用E-MAIL向SINOAIR客户服务部查询。首次使用SINOAIR查询主页的代理，请向SINOAIR深圳分拨中心数据部申请初始密码，登录后立即改密码，以保证数据的安全性。有关SINOAIR互联网主页的技术支持问题请咨询SINOAIR客户服务部。
◆ 有关出口快件价格及代理协议的事宜及货物通关事宜，请向深圳分拨中心市场部咨询；有关出口快件帐单、付款及对帐事宜，请向财务部咨询。