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家电售后服务国标有望年内出炉
这几天，家住成都市金牛区金青路的王女士有点烦，2月份她家的洗衣机脱水筒“罢工”了，考虑到洗衣机已过了保修期，她便就近找了一家电器维修店。没想到，这几天洗衣机的“老毛病”又犯了。“我也弄不清楚到底是洗衣机质量有问题，还是维修有
记者调查发现，在家电销售利润不断下滑的情况下，许多厂商把盈利点转向利润丰厚的家电维修服务，但是维修服务业的混乱让消费者不知所措。不过，这样的状况很快将得到改变。7月10日，由国家标准化管理委员会授权海尔集团牵头组织的全国家用电器服务标准化技术委员会在北京正式成立，全国家电维修服务标准制定工作同时启动，这标志着家电售后行业将建立标准化的服务体系。
据悉，家电维修标准委将先制定具有通用性质的服务标准———《家用和类似用途电器售后服务通用要求》国家标准，然后再针对不同产品的不同要求，制定单个产品的服务标准。目前，以冰箱、空调、洗衣机等白色家电为主的国家服务标准正在起草制定中，年内有望完成制定并出台。
行业现状：缺乏标准麻烦多
志高空调董事长李兴浩曾公开表示，家电维修的质量和价格由于没有一个统一的标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态。近几年来，仅中国消费者协会受理的案件就多达40余万件，而且还在呈上升趋势，其中售后服务成为投诉重点。据了解，维修更换零配件存在许多“猫腻”，如换一个电机要500多元，换一个压缩机高达1000多元，且往往无质量保证。零配件的收费问题，实际上决定着家电维修费用。
尽管售后服务收费混乱，但是目前仍然没有国标规范。虽然在两年前，中国家电维修协会曾联合厂商出台了《家用电器维修服务部等级评定规范》，但因操作难度较大而渐无声息。
海尔集团知识产权部标准化办公室张凯认为，家电行业售后服务质量一直参差不齐，这很大程度上是因为缺乏衡量判断维修服务的统一标准，因此家电维修服务国家标准的出台无论是对维修行业的规范，还是对消费者权益的保护都将发挥积极作用。
专家声音：消费者获益最大
“家电产品的售前和售后均需要规范和指导，而我国家电售后维修行业的现状就是散、乱、小、弱、无标准可依。”中国家用电器研究院副院长、全国家用电器标准化技术委员会秘书长马德军认为，各品牌家电的售后服务维修中心或者其他维修中心由于没有国家标准可依，维修服务目前主要是按照自定的服务标准在操作，结果很难判断服务的水准。因此，对家电维修服务来说，如何判断是不合格还是合格，是良好还是优秀，就需要一个国家级的统一尺度来规范操作。
“之所以先选择白色家电维修服务来制定国家标准，是考虑到这些家电在消费者的日常生活中最普遍，影响面最广，对于消费者来说最受益。”马德军表示，家电维修服务此前一直处于“幕后”，不够透明，而标准出台后将对服务质量有明确和严格的要求。消费者若对维修服务存在质疑，将可按照标准进行判断。
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国外通常把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。
白色家电指可以替代人们进行家务劳动的产品，包括洗衣机、冰箱等；或者是为人们提供更高生活环境质量的产品，像空调、电暖器；黑色家电指可提供娱乐的产品，像彩电、音响、游戏机等；米色家电指电脑信息产品；绿色家电指在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害，报废后还可以回收利用的家电产品。