 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| 行业信息 | 跳蚤市场 | 免费资源 | 企业名录 | 网站建设 | 联系我们 |
送气|礼品|维修|货运|快递|清洁|鲜花|订房|翻译|侦探|驾校|送水|保险|旅行社|平面设计|广告喷绘
社区维修业现状堪忧
根据商务部今年(05年)４月发布的《关于加快我国社区商业发展的指导意见》所提出的总体目标：全国人口过百万的１６６个城市在３至５年的时间内，将初步完成社区商业建设和改造，形成满足基本生活消费需求的社区服务网络，包括家电维修业在内的社区商业综合服务体系达到布局较合理、服务功能较齐备、服务质量和管理水平较高。
不过，记者从北京、上海、南昌三地近期的相关调查报告中看到，目前社区家电维修业现状不容乐观，还存在诸
北京电子电器协会的《关于北京地区家用电器服务维修市场现状和维修服务部调查分析的报告》显示：有些新建的小区家电维修基本上还是空白；北京市工商部门１８个区县注册登记的家电维修商户有３３００多家，其中注册资金在１０万元以上的仅占１．２％，而１万元以下的占７３％之多。上海市家电维修协会的《关于上海地区家电维修服务市场情况调研报告》中则表明：非正规的家电维修企业数量远多于登记注册企业的数量，目前在上海市家电维修协会登记注册的家电维修服务企业约有５００多家，而尚未登记、无等级、非正规的维修企业估计在１５００家－２０００家左右，城乡结合部地区的众多个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店，服务差又缺乏相关技术能力，令人没有放心感。江西省城市社会经济调查队的《南昌市社区居民家电维修服务情况调查报告》中指出：４３％的社区没有家电维修点，９３％的维修点经营面积在５０平方米以下，７９％的维修点店容店貌一般或较差；８０％的维修点没有公开收费标准，多收和乱收费情况比较普遍；９１％的维修点是个体户，３人以下的维修企业占８４％之多，技术力量薄弱。
维修连锁企业将是生力军
据了解，目前大中型城市的家电维修服务队伍主要包括四大部分：个体维修店、专业家电维修企业、家电生产企业和商家的售后服务部门。
中国家电维修协会副秘书长王裕奎分析认为，个体维修店往往在资金和技术方面有所欠缺，服务形象也有待规范；家电生产企业的特约维修中心技术水平有优势，能满足２４小时预约上门服务的需求，但具体分布多以中心城区为主，一般不提供社会维修服务；商家仅对自家所销售的家电提供保修服务，一般的商家售后部门除了有白色家电的维修外，基本依托生产企业的维修网点。王裕奎指出，目前已经有家电厂商对维修服务社区化加以关注，像海尔就在实行庞大的“星级服务中心进社区”计划，随着连锁门店开进北京、南京等城市的大型社区，苏宁的“阳光服务”对当地社区居民的家电维修提供了更多的便利。但相比之下，由专业家电维修企业衍变而来的一些家电维修连锁企业能够更好地满足社区居民对家电维修便捷、及时的需求，它们将是社区家电维修的生力军。
近年来，连锁零售业在家电销售圈内的迅猛发展势头非常引人关注，但在家电维修业中，连锁则是刚刚起步，仅在上海、深圳等南方城市中有较好的表现。记者从上海有关部门了解到，上海市政府今年在清理、整顿家电服务市场秩序的行动中，对专业家电维修企业走连锁化的道路给予了充分的肯定。目前上海地区的家电维修连锁企业上海华联家维公司已经初具规模，该公司提出的“三级服务网络平台”发展框架中，以家维公司为塔尖，区域加盟连锁店构成中级维修中心，而基层有着数百家社区维修服务店，深入了各大社区。有关业内专家指出，家电维修业采用连锁经营的模式能够使资金资源、技术资源达到充分流通和共享，以有实力的专业维修企业为龙头，整合各种个体维修店，可以改变原先脏、乱、差的服务质量和形象。
提高维修水平需从多方入手
除了家电厂商入社区、专业维修连锁企业积极发展外，有关人士认为，综合提高现有的社区维修服务水平需要从多方面入手。
江西省城市社会经济调查队的赵开诚指出，首先是有关部门必须整顿社区家电维修中的乱收费现象，目前一些经营不规范的企业和个体店收费模糊，甚至有乱收费、欺诈消费者的现象，必须建立统一的收费标准，并要求严格实行公示制度。其次是对家电维修新网点的建设进行合理规划和指导，扩大维修网点的覆盖范围，填补新老社区的空白地带。第三是加强技术培训和考核认证，提高从业人员的技术水平和业务素质以及服务质量。
王裕奎表示，社区家电维修是我国家电维修领域最薄弱的环节之一。中国家电维修行业协会近年来着力推行的网点和价格信息公示、等级评定等制度，触角已经探及社区维修领域，国家发改委批准的《家用电器从业人员行为规范》标准也正在制定中，该标准将规定服务维修人员必须具备相应的技术资格、采用持证上岗的方式。在逐步完善和实行服务规范体系后，社区家电维修现状会得以明显改观。