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维修服务方式
长城电脑实行全国联保。购机用户在提供购货发货票和三包凭证后可在任何一家长城服务新干线的授权维修站维修。
一年硬件故障免费上门服务
长城公司承诺：客户所在地距离维修站15公里范围内，享受第一年硬件故障免费上门服务，在此范围外客户要求上门时，维修站可相应收取50-1000元地域补偿费。授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复；
送修服务
除免费上门服务外，长城电脑还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回。
维修服务响应时间
对于要求上门的服务，在接到服务要求后，在4小时内安排服务；具体维修要求，严格按《规定》的标准执行。
有偿维修服务收费标准，见长城公司提供的维修服务收费细则。维修站在收取有偿维修费时，应该出具长城公司签发的收费细则且不得多收，否则，您可以拒绝付费。
保修内容
主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源自购买日期起保修三年；
光驱、软驱、键盘、鼠标、音箱、风扇、手写板、耳麦、记忆棒、移动存储、网卡、MODEM卡等自购买日期起保修一年；
CRT显示器自购买日期起保修三年；
LCD液晶显示器自购买日期起保修一年；
以合同方式销售的电脑以合同规定为准（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责）
注：超过有限保修期后，长城服务新干线提供全程有偿服务。
维修服务标准和范围
维修服务的标准：将机器恢复到出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配）时，能够正常启动，出厂状态以出厂标准配置清单为准。
长城公司诚恳提醒用户：请注意定期备份您机器上的重要数据。机器在使用过程中出现故障，导致数据丢失，长城服务新干线维修站只负责将数据的硬件载体恢复至出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配），长城公司及维修站均不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。
免费维修服务范围：
1、用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到长城公司或长城公司指定维修站提供的上门维修服务（距离维修站15公里范围内的用户，免上门服务费）。
2、保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏。
3、保修期外收费维修后2个月内出现同样的故障现象。
4、三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。