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从代理公司920元购买的机票,却只能按820元的70%退票,昨(19)日,叶小姐找到国航西南公司理论。经调查,叶小姐是“被串串烧了”,只能自己承担责任。
购票920元退票时只按820元算
前天,叶小姐通过代理人购买了2张成都至乌鲁木齐的国航机票。她按照每张机票1120元(920元票款+200元机场建设费和燃油附加)的价格将钱付给了对方,拿到了“电子客票行程单”。不料单位临时有事,叶小姐必须推迟行程,于是,她前往代理公司退票。可
“我交的票款是920元,为什么只能按 820元的 70%退票呢?”叶小姐不服,在与代理公司争论无果后,她到国航进行投诉。
找“串串”购票要自己承担责任
国航西南营销中心调查后发现,叶小姐是通过街头“串串”购的票。“串串”通过国航购票热线,购买的是国航特殊舱位的机票,票价为820元。这种特价机票均不得签转,退票费收30%。“串串”没有将这些特殊规定告知叶小姐,使用伪造的行程单,将这种特殊折扣票加价100元后卖给叶小姐。
得知这样的调查结果,叶小姐承认是自己的责任,表示将自行承担。“其实这种情况完全可以避免。”国航西南营销中心相关人士介绍说,旅客购买机票一定要到航空公司或正规的机票代理点购买,不要图省事从街头发卡片的“串串”处买机票。