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北京邮政速递的发展定位及策略
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摘 要：北京邮政速递的发展定位及策略
坚持科学发展观是治国之根本，也是保证企业持续健康发展之根本。只有树立科学的发展观，才能客观地分析企业所处的发展环境，才能真正从自身特点出发，找出企业发展过程中存在的问题，从而探寻北京邮政速递业务发展的新思路。
      一、北京邮政速递发展的特点、定位和思路
 　　北京邮政速递确立了“认清形势、找准定位、抓住机遇、扬长避短、理清思路、加快发展”的工作思路。
 　　1、北京邮政速
递的特点 
　　(1)北京邮政速递局，在全国具有十分重要的地位和作用。一方面北京的首都地位决定了北京速递的业务发展要保持在各省市发展的前列。另一方面以北京为轴心搭建的骨干网，对全国网络运行起到极大的支撑作用。
 　　(2)北京邮政速递局作为互换局，承担着对全网繁重的支撑、服务工作。统计表明：北京速递进出口经转业务量占国际总业务量的一半以上，近年来国际出口业务量也在逐年增长。这都需要北京速递不断提高自身的生产处理能力，保证EMS邮件传递时限和服务质量。
 　　(3)北京邮政速递局作为专业局，北京市邮政速递总公司担负着全市速递专业管理的职能。在专业协调方面，速递总公司对各区速递公司进行业务指导与监督管理。在专业市场开发与拓展方面，速递总公司近年来在大客户开发、重点项目推进以及高考录取通知书、同城单证照、法院专递、假日营销、“思乡月”等重点项目中充分发挥出了龙头和支撑作用。在生产组织管理方面，加强对收寄、运输、分拣、投递、查询等环节控制，保障了速递业务的健康发展。
 　　2、北京邮政速递的定位
 　　随着邮政速递核心竞争力的增强和专业管理力度的加大，北京速递专业化管理职能越发突出，工作重心发生转变。
 　　2004年，北京邮政速递提出了“一二一”的工作目标。即围绕一条主线：以发展为主线；实现两个转变：由重数量经济型向质量效益型转变；由重速递局自身管理向专业管理转变；全力做好一个支撑：为全局、全网做好内部处理、网路运行、质量监控、信息服务的支撑工作。
 　　2005年在国家邮政局、管局的总体部署和要求下，北京速递围绕“三个三”的工作内容：即在市场拓展方面突出重点业务、重点市场、重点客户；在深化管理方面，强化投递服务、专业监督检查、专业的协调和指挥；在优化网络结构、提高专业能力方面，加快专业营销队伍建设、信息化建设、生产网络建设的步伐。以市场为导向，以优化网络结构为基础，以深化管理为手段，以信息建设为依托，提高速递专业的发展速度和服务水平，促进了邮政速递业务的持续健康发展。
 经过全专业的共同努力，速递专业经营工作取得了良好的成绩：2005年上半年北京邮政速递专业量收均以两位数增长，达到22%以上的增幅；国际业务保持了较高的增长态势，达到33%以上的增幅，实现历史新高，国际EMS市场占有率从2004年底的 18.65%上升为21.02%，提升了2.37个百分点；代收货款业务实现了超常规的快速发展，上半年代收货款业务收入达1040.2万元，比去年同期增长368%；业务结构有较大调整，物品型邮件比例上升，其中国际业务物品型邮件比例为40.32%，比去年同期增长 16.82%，国内异地业务物品型邮件比例为29.46%，比去年增长9.16%；速递业务收入占北京邮政收入比重由去年年底的13.91%提高到15.41%，成为北京邮政第三大支柱性业务，经营效果、经营效益和市场占有率明显提高。北京邮政速递经营局面发生的可喜变化，一方面得益于国家邮政局、管局对速递业务发展的高度重视和大力支持，另一方面得益于我们对形势的正确估计，对机遇的准确把握，也证明了我们对自身特点的定位和发展思路的确定是符合北京邮政速递发展特点和市场要求的。
 二、北京邮政速递发展的策略
 　　1、面向市场、拓展业务、强化营销、加快发展
 　　(1)做强国内异地市场
 　　国内异地业务是我们的优势业务，为将优势转化成胜势，我们要拓宽业务领域，完善业务体系；建立服务标准，落实时限承诺；增强投揽力量，提高揽收比重；增加查询手段，丰富查询内容；优化内部流程，提高运行质量。
 　　(2)拓展国际市场
 　　扩大物品类和经济类国际速递业务的规模，提高收入质量；推出国际限时递、重件速递业务、收件人付费等业务，占领高端市场；疏通网络，理顺渠道，优化作业流程，提高邮件的时限和质量。
 　　(3)开发区域市场
 　　引入品牌策略，推出自己的同城速递业务品牌。创新同城速递业务模式，完善同城网络，建立灵活高效，适应市场需求和竞争需要的组织结构；以同城礼仪为重点，打造具有北京特色的“思乡月”“五节联送”等子品牌；叠加其他同城、区域限时递服务，丰富业务品种，提高同城业务的竞争能力。
 　　2、理顺机制、专业经营、模拟核算、效益为先
 　　(1)规范速递市场，理清经营界面
 　　良好的经营环境是企业长足发展的必要条件。 2004年下半年起，北京速递开展了全市范围的治理整顿工作，对代理企业进行了重新登记，统一了资费下浮政策，速递市场的经营秩序得到明显好转。2005年上半年，北京速递专业进行了经营体制调整，按照理清经营界面，实行专业化管理的思路，将区局作为速递经营主体，弱化速递总公司的现业经营，强化其专业管理职能。同时，我们还根据国家局、管局要求，开展了“落实规章制度，让用户满意”专项整治活动，为实现速递业务的规范、快速发展提供了保障。
 　　(2)实施模拟核算，提高经营效益
 　　速递专业模拟核算是在不发生实际现金流动、现有会计核算体系不变的情况下，通过模拟分离资产和人员，相对清晰速递专业与大网，速递专业各环节之间的界面，全口径归集、核算速递专业应得到的收入和应承担的支出，核算出速递专业的真实利润，并建立相关的绩效考核、资费权限等机制的体系。通过模拟核算将进一步提高管理者的决策水平和管理效率，建立规范、协调的财务管理体系，最终确保目标利润的实现。
 　　(3)资源优势整合，提高竞争能力
 　　通过对速递物流业务的有效整合，实现资源优势互补和资源共享，建立面向客户需求的较完整的产品系列和较完善的服务体系；积极强化和推进专业化经营管理，完善经营机制；提高市场竞争力，促进速递物流专业协调快速发展，为建立符合现代企业制度要求的新体制奠定坚实的基础。
    3、能力、人才、科技三位一体，为邮政速递持续、快速发展提供全方位支撑　 　 (1)加大市场开发力度，提高专业营销的能力
 　　激烈的市场竞争迫切需要我们以市场为导向，寻找、挖掘细分市场，建立分层、分级客户管理模式，充分把握客户资源，扩大客户规模，提高市场占有率。可以看到，我们对市场的分析把握能力仍有很大的局限性，市场开发、营销能力欠缺，专业专职营销能力尚不足，客户资源未能得到有效利用，这都极大地制约了北京邮政速递向高端市场的发展，这也是我们应当向国际速递公司看齐的地方。因此，要不断加大对市场调研、市场分析、客户分析等方面的信息积累和补充，建立健全营销管理机制，使速递专业营销工作向市场化、科学化迈进。
 　　(2)以人为本，加快三支队伍建设
 　　人是管理工作的核心和动力，是企业在日趋激烈的竞争中立于不败之地的重要保证。事实证明，在竞争中因为高级营销人才的匮乏，邮政速递已失去了部分高端市场，而随着科技的广泛应用，客户对服务需求的提高，企业对职工队伍建设的要求也越来越高。因此要把人力资源规划作为企业发展战略的重要一环，树立“以人为本”的管理理念。通过完善的绩效评估体系和激励机制，为高级营销人才、管理人才、科技人才的选拔、培养和使用提供政策上的支持和保证。通过加大人才培训力度，在职工中开展职业生涯设计，创建“学习型组织”，有重点地实施人才培养工程和人才滚动开发计划，促使他们不断提高业务技能和综合素质，以适应企业发展的需要。
 　　(3)提升科技支撑能力和技术创新能力 速递事业的发展对科技的依赖性越来越大，邮政速递必须进一步推进信息化进程。2005年北京新航站的投产使用为北京邮政速递实现邮件处理“大集中、全信息、多稽核”的作业模式提供了契机，从根本上解决了速递邮件内部处理的机械化、自动化、信息化，极大地改善了职工的劳动条件，提高了邮件的传递速度。因此，我们必须认真做好05版支局收寄系统和协议客户系统的建设，落实邮件信息管理的各项要求，推进邮政速递内部处理流程优化，作业方式创新。
     4、管理、服务、（企业）文化相互依托，为邮政速递健康发展创造和谐的环境 　　(1)创新管理模式，强化制度管理，细化基础管理
 　　随着专业管理力度的加大，北京邮政速递将不断调整管理思路，创新管理模式，建立基层生产管理、中层协调管理、高层统筹管理的纵向化管理体系，提高全网的协调指挥调度能力。同时，在经营秩序、制度管理、基础工作方面要通过落实各项管理制度，营造有序的经营环境，确保上下环节的紧密衔接，确保邮件和生产安全。以ISO9001为标准，从目标确定、目标实施到持续改进实现闭环操作，抓住每一个细节，做好各项基础工作，为邮政速递业务的长足发展打牢根基。
 　　(2)强化服务理念，提高服务品质，丰富服务手段，提高服务水平
 　　服务是邮政速递永恒的主题，邮政速递服务的核心是时限和质量。一封邮件从寄件人传递到收件人手中的时候，它蕴含着邮政速递的服务理念、服务品质，代表着邮政速递的服务手段、服务水平。因此，作为服务性行业，我们要把EMS“全心、全速、全球”的核心理念渗透到服务过程中；通过为客户提供全方位、个性化的服务，丰富我们的服务手段；通过提高邮件直投率和上门揽收率，提高我们的服务品质；通过对邮件规格质量的控制，提高邮件的安全质量和服务水平。
 　　(3)导入CI，凝聚队伍，和谐发展
 　　一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业业绩的深层重要原因，良好的企业文化可以起到外树形像、内铸精神的作用。EMS作为中国邮政的子品牌，本身就具有良好的品牌效应。我们要加强邮政速递企业文化的总结、积累、建设，对内增强企业的凝聚力，使每一位企业员工都能从意识的深处产生共识，将其自觉地贯彻到行为之中。对外充分发挥品牌优势，做强做优EMS品牌，利用各种媒体广告以及各种服务、营销手段巩固EMS优质高效的服务形象，打造EMS的核心竞争力。
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