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从非邮快递公司代理看EMS
关键字：快递公司 邮政速递 国际物流 公路货运
摘 要：从非邮快递公司代理看EMS

　根据调查，目前进入某些市、县的非邮快递公司大多采用委托形式，由受委托人在当地进行快件揽收后，按照大大低于当地 EMS邮件价格（一般低于 EMS一半）的固定价格通过客运或货运班车带至中心城市交上级公司，由上级公司对一个较大区域的快件进行分类打包，周转全国。本地负责人揽收的高于固定价格的收入
由揽收人自行支配，而本地快件的投递则免费或实行月固定费用投递，本地负责人的主要收入直接来源于揽收。通常情况下，本地的快递网点只有一个人，一间房，一部电话，成本极为低廉。一般实行每天流动上门揽收，随收随发。开业当月的收入通常在 4000元以上，以后随着对本地快递市场的熟悉，月收入便开始逐渐增长。

　　从非邮快递公司代理流程中我们发现，非邮快递公相对基层邮政的优势在于：一是时限，二是价格，三是上门揽收。由于非邮公司在中心城市和各代办点之间不设邮路，所有揽收的快递邮件可随时通过货运或客运班车从各地发往中心城市，频次非常多，和邮政相比具有较大优势；在价格上，各地负责人只要以不低于上级公司给定的底价，可以随意浮动收寄，灵活掌握；在揽收上，本地负责人每天都在流动上门揽收，尤其是重点客户和大客户，一天上门多次，以便有快件可随时揽收。此外，据相关调查，在经济不发达地区，非邮快递公司极少进入，目前，在笔者调查的城市下属的五市两区中，非邮快递公司进入的仅为经济较好的四县（区），其他三个经济不发达县（区）没有非邮快递公司进入。

　　通过笔者对用户的走访和调查，快件影响客户的三大因素的排列如下：时限、价格、服务。由于快件属于相对高端业务，客户往往对时限的要求高于价格和上门服务的需求。邮政 EMS在骨干节点（中心城市）之间的传递速度往往并不低于非邮快递公司，甚至快于某些非邮快递公司，但限于大网运输频次的限制，在骨干节点和各市、县节点之间的时限不能满足用户的要求，故而影响了全程的时限。在价格上，由于快递客户通常出于安全的考虑，对价格的敏感度并不很高，如果邮政 EMS能够在时限上达到非邮快递公司的正常速度，只要加以适当的促销，客户通常还是优先选择 EMS。此外，客户选择非邮快递的另一个重要原因就是服务，由于当前基层 EMS的服务质量（主要是上门揽收和客户交流）参差不齐，上门揽收力量不大，和客户交流质量不高，使得客户多种选择中愿意尝试并使用非邮快递公司的服务，降低对邮件的安全需求。由于非邮快递公司人员的揽收服务质量和其收入直接关联，因此，在服务上特别地细心和周到，从而直接吸引了部分 EMS客户，加大了 EMS市场的流失。

　　尽管存在劣势，但 EMS的竞争力依然很明显，主要体现在，一是 EMS具有较好的品牌优势和安全优势。这是通过二十多年来邮政人努力打造的结果，是一种核心的竞争力；二是网络优势，由于非邮快递公司在网络上是一种分散型的网络，在降低成本的同时，也影响了其业务的扩展。客户由于不熟悉非邮快递，不了解非邮快递揽收网点和电话，往往还是习惯性地走 EMS渠道。而 EMS依托众多营业网点，构成了一张星罗棋布的大网，极大地方便了客户，也有效提升了 EMS的竞争力。

　　针对非邮公司在时限、价格和服务上的优势，中国邮政只要充分发挥自身的品牌、网络、人员等优势，还是能够补上短板，进一步提升自身的竞争力的。一是能否放开思路，合理利用社会渠道加快 EMS中心城市和其他各市、县传递速度。中国邮政到目前为止还有利用非邮渠道传送邮件的实例，为什么不能在中心城市和较小城市间利用频次众多的客运和货运班车来增加 EMS自己的频次呢？二是加大上门力度，狠抓服务质量。应该制定合理的激励机制鼓励基层 EMS人员的上门揽收力度，如采取薪酬和揽收、服务质量挂钩等措施。三是加大宣传力度，扩大 EMS在基层的影响，使客户在有快递需求的时候首先想到的就是 EMS。四是加大人员的服务培训，提高速递营投人员的服务质量。

 

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