规范化--家政服务的一个亟待解决的问题

关键字：家政服务 深圳家政 保姆 钟点工
摘 要：面对鱼龙混杂、良莠不齐的家政服务市场，家政服务的职业化和市场的规范化就成为一个亟待解决的问题

整理房间、打扫卫生死角、做饭、看孩子、换煤气……都是一些说大不大颇为繁琐的事儿。过去，南宁人处理这些杂事，都习惯于“自顾自弄”。哪怕再累、再麻烦也不惜挤出时间自己干。 
    现在，随着人们生活水平的提高和生活方式的改变，一种新的观念已越来越被人们所接受，这就是花钱买时间，让自己从繁琐沉重的家务劳动中挣脱出来，从而有更多的时间和精力投入到更有益的事业中去。 
    家政服务业的兴起给广大消费者带来了极大的方便。专家认为：社会进步带来的是社会生产的专业化和社会分工的细化，家务劳动从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。与此同时，我们也看到，由于这一行业本身的特点，一段时期来，它的市场潜力并没有得到应有的开发。 
    因为，从某种意义上讲，家政服务是一种“零距离服务”，服务者走进了被服务者的家庭。在这样一个很“私人化的空间”中，人们很难或根本不可能建立起防范意识，于是安全与信任就变得极为重要。而就目前的家政服务市场来看，人们落后的观念、家政从业人员总体偏低的素质及家政服务市场自身的混乱，导致双方权益得不到可靠的保障，也使这种信任关系难以有效建立起来。 
    鉴于此，家政服务的职业化和市场的规范化就成为一个亟待解决的问题。面对鱼龙混杂、良莠不齐的家政服务市场，令人颇感欣喜的是，一些有影响的家政服务公司已经采取积极措施，走出了诚信有为的第一步。其中，南宁市桃李福家政服务有限责任公司为规范自身行为、创建良好信誉而做的一些举措具有某种典型性。 
    他们的做法是，以“员工品质第一，确保服务质量”为用工原则，在上岗之前，对所有参与服务的人员进行理论、实践、实习等为期一个月的培训，创造条件提高员工的技术技能和文明素质，要求其留给客户勤快利落、热情礼貌、服务周到的良好印象。对一些技术要求较高的服务项目，还适当延长培训时间，并且要求考试合格才能上岗。受过培训的员工技能熟练、工作到位，以良好的自身形象改变了人们落后的观念，增强了双方相互的信任感，也使公司的无形财富快速提升。 
    为让员工安心工作，他们有严格的工作时间表，不论业务量多少，都按一定的报酬发放。有了固定的专业化程度较高的员工队伍，公司得以把零星的业务以卡（家政服务卡）的形式进行整合。同一客户由固定的人员提供服务，消除了陌生感，提高了工效，令双方满意。

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