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国外劳务项目管理
关键字:国外劳务项目 深圳家政 保姆 钟点工
摘 要:国外劳务项目管理

随着国际市场竞争的日益激烈,国际间的往来日趋频繁,越来越多的打工淘金者跨出国门,奔赴世界各地打工,正是“出国一个人,富裕一家人,安定一方人”,劳务人员在国外不仅给国家创取了外汇,也改变了自己的人生轨迹,学到了国外的先进技术。劳务合作被更多人了解,已成为一项利国利民的富民工程。

对外劳务合作业务的发展使劳务项目的管理逐渐成为热门话题。劳务项目的实施是一个较为复杂的过程,包括合同的洽谈与签订、工资核算、管理费、保险税收、人员出国前的培训及项目实施后的跟踪
管理等,而项目利润的关键在于管理,接手一个好的项目,如果管理不善,就有可能亏损。劳务项目的管理主要是合同管理和人力资源管理,其中合同管理又分为签约前的洽谈和合同条款的审核,人力资源管理又分为出国前和出国后的管理。

信息是各种业务的开始,无论是从国外的朋友那里,还是在IT网上,我们都能收集到各种各样的劳务信息。有了信息之后,我们开始进行分析,有实施价值的,还需继续跟踪考察。“走出去”是行之有效的办法,要想掌握一手的资料,就必须“走出去”,呆在家里闭门造车是不可能有任何收获的。我们不仅要积极与国内大公司联络,还要走出国门,寻找业务契机。洽谈项目是非常艰辛的,尤其现在,一个项目有许多公司争夺,因此在激烈的竞争中要掌握谈判的松紧节奏,不该让步的地方决不要退让,决不能以损害劳务人员利益和违反国家法律为代价进行低价竞争、互相倾轧,获取项目。过去日本研修生津贴最高时有8万日元,甚至更多,而现在却只有5万—6万日元,甚至更少,这是低价竞争的结果,无论对国家、公司,还是劳务人员都是一大损失,因此,不能一味地降低价格来争取合同,我们可以在人员的挑选、出国前后的管理与服务上多做一点文章。

有些项目,虽然能签上合同,但真正执行起来却有许多困难,这种项目我们必须慎重。我们曾遇过这样的情况,赴某国家缝纫工,录取率很高,履约保证金不多,待遇也不错,经过侧面了解,赴该国的工作签证很难办理,因此我们断然否定了该项目。目前,有许多项目带有欺诈性,受骗上当的事时有发生,我们要慎重。

要完善合同,加强管理,是劳务合作事业健康发展的必要条件。每一个项目,我们既要与客户签订合同,又要与劳务人员签订合同。合同是为诉讼做准备的,是将来索赔与反索赔的重要依据,因此对合同中的每个条款都要仔细认真,合同中双方的责任、违约的界定、困难和免责条款、违约罚金和损害赔偿等条款一定要明确,要非常注意合同实施过程中容易引起争议的条款,必要时合同要经公证处公证。与外方客户签约时应遵守国际惯例,与劳务人员签订的合同应遵守国家有关的合同法,否则有可能会是无效合同。我市某公司与劳务人员签订出国劳务合同,由于工作时间与工资待遇违背了劳动法,结果发生纠纷后,法院判定该合同为无效合同。

风险管理也是合同管理的一部分,无论是从业人员还是劳务人员都应有风险意识。风险与利润共存,加强风险管理就是如何避开、转移风险。在签订合同时必须仔细研究各项责任条款,明确双方的各项责任与义务,合同中应避免模棱两可的词语,明确劳务人员在外医疗、人身保险的责任方、发生不可抗力之后的处理等条款。另外,在劳务合作的过程中应妥善保管好公司与外方、劳务人员与外方来往的函件,以备将来索赔与反索赔之用。例如,工程劳务分包项目上,所有双方工地代表签字的报告、函件、来往的传真等都是重要的一手资料,我们应妥善保管。所有出国的劳务人员在出国前,除了外方承但的保险之外,公司还应当另外购买一分意外险。

人力资源的管理包括出国前筛选与培训和出国后的跟踪管理,它贯穿于劳务合作的整个过程,人力资源管理的妥善以否,直接影响着劳务合同的顺利执行。

挑选劳务人员是一个十分关键的环节,劳务人员素质的好坏直接影响了公司的信誉。技能考核当然非常重要,而面试也是一个不可缺少的环节,技能考核只是检查劳务人员的技术水准是否达到外方的要求,而面试则是对劳务人员的心理素质、人品修养方面的考核,素质差、品德坏的劳务人员,即使技术水平再高,也不能派往国外。因为,他们容易引起事端。面试其实也是一个较为复杂的过程,通过对话来了解他们的心理,有时,一句话或者一个细微的动作都可能反映一个人的本质。为了更深入的了解劳务人员的情况,有时,我们还需要做一些家访。在日本研修生、塞班缝纫工等项目上,我们经常对已录取的人员进行家访,有的劳务人员可能会隐瞒其出国经历,有的可能会隐瞒年龄,甚至还有极少人冒名顶替的。有的劳务人员家属可能不一定同意其出国,等等这些情况,我们都可以通过与其家属、邻居的交流来了解。因此,家访是一个非常重要,而且行之有效的考核方式。

多年来,我们在实施的许多劳务合作项目中,也碰到了一些劳务纠纷,这些纠纷中有一部分是劳务公司或外方公司的责任,但也有许多纠纷是因为劳务人员的责任。为了提高劳务人员的素质,国家外经贸部规定要求劳务人员参加出国前的培训,要加强法制、纪律方面的培训,让劳务人员更多的了解我国的外事纪律、政策法规,了解劳务所在国的风土人情。此外,出国前一定要组织劳务人员学习合同法,学习《个人劳务合同》,让他们明确自己的责任和义务,让他们清楚什么样的行为属于违约行为,了解违约要承当何种责任,告诉他们如何做一个合格的劳务人员。总之,出国前的培训教育也是不可缺少的环节。

劳务人员出国后应继续跟踪管理,随时了解他们的心理变化,工作生活的枯燥、离乡背井的思念都有可能影响他们的心态。个别人出国后,盲目攀比,看到自己与其他技术工人干同样的活而待遇不一样时,心里就不平衡,还有人把自己的收入同外国人比较,产生抱怨情绪、消极怠工,甚至寻衅闹事,把关系搞得很僵,更有甚者违约跳槽、逃跑现象时有发生。据报载,河南某对外劳务合作公司派往日本的研修生,接二连三地发生违约、跳槽或出走事件,他们非法滞留日本打黑工,致使劳务合作公司的信誉受到日方的质疑,与此同时,违约跳槽或出走的研修生在国内的担保人,纷纷被告上法庭,要承担赔偿。当然研修生的跳槽也不排除别人的引诱和拉拢。在日本有些不法分子专门从事引诱拉拢研修生跳槽的勾当。他们以代办假证件、代找工作、许以高薪为诱饵,诱使研修生脱离签约公司。因此,提高外派劳务人员的政治素质和思想素质成了当务之急。派出公司要多了解劳务人员的动态,制订出一套切实可行的办法。

劳务人员出国后,并不等于外派任务结束。我们一方面要经常与他们联络,了解国外的情况,另一方面积极与其家属联络,做好家属的思想工作。由于许多劳务人员的自我保护意识比较薄弱,处理问题时考虑的较少,派出公司及时跟踪他们心理变化很有必要。有一位因发生劳务纠纷而中途回国的劳务人员说,他根本不知道怎么回事,看到大家罢工也只好参加了,其实他并不想回国,事实上有许多劳务人员都是在不情愿的情况下参与闹事的。因此,劳务人员出国后,我们必须继续跟踪管理,及时掌握劳务人员的心理动态,做好沟通工作,从而减少劳务纠纷。

劳务合作项目的管理,不仅仅是合同的管理和人力资源的管理,还有其他许多方面,但最主要的是选好人,项目利润次之,让客户满意,以公司的信誉为重。无论何种劳务,首先应当保证劳务人员的利益,这样,项目才有吸引力。中国入世后,我国的经济会进一步与世界经济融合,将会有更多的中国人走出国门拓展事业。对此,国际公司或其它经营国际劳务输出的企业要吸取教训,严格把关,坚决淘汰不合格者和动机不纯者,使外派劳务合作事业健康发展。

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