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北京站主要对外服务电话
电话问讯： 51019999
行包到达查询电话： 65128987，1608160 26698666，26678666
行包到达安全室： （518）32205
行包接取送达（门对门）服务电话： 65128944
&
公安段值班电话： （518）34238
社会监督电话：白天：（518）34122 夜间：（518）35242
大宗行包运输预订： 51835192
团体车票服务： 65128930
北京铁路分局客票销售中心
北京地区铁路客票管理中心（以下简称中心）承担着北京地区六站（北京站、北京西站、北京南站、北京北站、北京东站丰台站）全部始发及通过列车客票的集中调度指挥管理及计算机售票系统的运营维护工作；承担办理会议、旅游、学生的团体用票工作；负责北京市内、远郊区县及周边临近省市100多个铁路客票代售处的售票设备技术管理、日常财务管理及行业监督；负责合同户电话订票、热线订票、网上订票及送票业务；负责北京地区客流分析、统计工作。并定期通过传媒向社会发布铁路客车开行和票务信息。
团体订票
中心负责办理各种大型会议团体票预订业务。主办单位可持介绍信或会议公函提前11-12天到中心大厅洽谈区办理。取票时间、地点按中心指定办理，并可根据旅客需求提供送票上门服务。
洽谈地点：北京西站南站房客票中心销售大厅（北蜂窝立交桥往南再往西）。
通信地址：北京市丰台区广莲路19号。
邮编：100055
热线电话订票及网上订票
中心开辟旅客订票热线电话：（010）63217188
可随时预订第4日至第10日内，北京各站始发列车各种席别的车票，并为旅客提供各种乘车及购票的信息咨询服务。因特网用户可以通过访问中经网CEI服务站点 http://train.cei.gov.cn 进行网上订票并在规定地点取票。为满足不同旅客的需求，客票中心与京铁快送公司联合向您推出送票到户服务。您只需在订票时提出送票需求，并提供详细地址，我们即在电话订票后第二日、网上订票后第三日（含订票日）9：00至22：00之间的任意时间送票到户。送到时间误差不超过二小时。
京铁快送公司服务监督电话（010）63989991。
热线电话及网上订票取票地点：
*翠微大厦四层：海淀区复兴路33号（翠微大厦四层机关服务部 旁）
*华龙旅行社：东城区建内大街9号（北京站前国际饭店北侧）
*新华旅游集团：海淀区复兴路甲23号（城乡华懋地下一层）
*宏伟集团：丰台区芳群园二区乙20楼
*科学国际旅行社中关村铁路客票代售处：海淀区中关村路25号
*军旅票务中心：清河小营山城灯火饭店二层
*燕化旅游开发有限公司：房山区燕房路78号（燕山石油化学总公司供销公司办公楼对面）
*天罡航空服务处（国家烟草专卖局）：宣武区广外大街甲10号（手帕口桥上，国家烟草交易中心对面）
*北京国际鸿基旅行社铁路客票代售处（安徽驻京办）：朝外大街吉祥里201楼首层（工人体育场南门向西400米）
*沙滩售票处：北河沿大街14号（美术馆西北侧）
*顺天时客票代售处：西城区赵登禹路乙18号（中华路小学旁）
*军安通八大处售票处：石景区西下庄1001号（北京市整形医院附近）
*福斯特国际旅行服务有限公司：西城区月坛北街2号（月坛大厦一层）
*三里河售票处：月坛南街38号
*北京方达信国际旅行社旅游咨询中心：海淀区塔院小区迎春园1号楼
*森林国旅：和平里东街18号
*天津龙达铁路客票代售处：天津市解放北路174号
*富尔玛百灵售票处：东直门外左家庄前街1号百灵大厦A101
*清华北方：海淀区清华大学东门紫光楼（27区）
北京东站
4.备有邮票，为旅客代发信件。
丰台站业务联系电话
5.备有针线，供旅客使用。
6.备有残疾人用车，为残疾旅客提供特殊服务。
7.为旅客提供良好候车环境，备有饮用开水。为急病旅客提
供买药，送医院，叫救护车服务。
8.设有036号候车室，对重点旅客提供一条龙服务。
9.特设军人候车室，为军人乘车提供方便。
10.为旅客提供宣传报点、广播找人业务。
11.开设绿色通道，为旅客乘车提供方便。
旅客问讯电话：6321625363216263 63216273
12.售票大厅西侧设有旅客问询处，解答旅客问询。
13.在售票大厅2号、12号、国际5号窗口，设有招商银行刷卡
机，为旅客购票提供方便。
14.为中转旅客购票便利，在北一、北二出站口设有售票窗口。
行包服务项目
1.北京西站行包托运处分为南北两处，南托运处位于北京西站
南广场东侧，主要接受批量或较重行包的运输， 电话：63214174
北托运处位于北广场东端，主要接受旅客行李的运输， 电话：63214244
另设行包提取处，位于北京西站北广场西端， 电话：63216293
2.办理行包包装打包业务。
3.办理行包接取送达业务。
4.办理北京西-广州东行包大列业务。
5.为了方便旅客、货主了解行包到达情况，提取处设有自动查询机。电话：63216283